8 דברים מנכ"לים מרוחקים עושים אחרת

אם אתה חושב ללכת מרחוק, הנה מה שמנהיגים מרוחקים מצליחים עושים ...

מוקדם יותר החודש שוחחתי עם מנכ"ל שמחפש להעביר את החברה שלה לנידחת בשנה הקרובה. יכולתי לומר שהיא היססה - אולי אפילו לחוצה בגלל זה. היא מעולם לא ניהלה חברה מרוחקת.

היא שאלה אותי:

"קלייר, מה על מנכ"לים של חברות מרוחקות לעשות אחרת?"

"האם עלי לשנות כמה מהגישות או ההתנהגויות שלי?" היא הרחיבה. "מה עלי לעשות כמנהיג מרוחק כדי לוודא שאנו מצליחים כמו כאשר היינו במיקום משותף?"

הייתי צריך להשהות ולחשוב על שאלותיה לרגע.

אף על פי שאני מנכ"ל של חברה מרוחקת מזה כמעט ארבע שנים, מעולם לא חשבתי במפורש על ההבדל בין מה שמנכ"ל מרוחק דורש לעומת מה שמנכ"ל משותף דורש. אבל כשהעלתי את השאלה, הבנתי שיש דברים מסוימים בהם אני מתמקד במכוון כמנהיג מרוחק. וגם שמתי לב למנכ"לים אחרים של חברות מרוחקות שמתמקדים גם בדברים דומים.

אין זה אומר שמנכ"לים משותפים הם עולם מלבד מנכ"לים מרוחקים - זה רק לומר כמנכ"ל מרוחק, אינך יכול לשרוד בלי לעשות דברים מסוימים. צריך לעשות דברים קצת אחרת.

בהתבסס על מה שאני באופן אישי שואף לעסוק בדברים שראיתי ממנכ"לים אחרים שמובילים חברות מרוחקות, הנה 8 דברים שמנהיגים מרוחקים עושים אחרת ...

כתוב אותו, אל תגיד את זה.

כמנכ"ל מרוחק אני מבלה 90% מהיום שלי בכתיבה. בטח, אני כותב פוסטים בבלוגים, הערות בפני לקוחות פוטנציאליים ולקוחות וכו '... אבל אני כותב הרבה לצוות שלנו. אכתוב את האסטרטגיה שלנו סביב פיתוח עסקי, כיצד אנו מצליחים כלכלית או ניסוי חדש שעלינו לנסות בשיווק. אפרט על מושג מוצר חדש או אבקר גישה של שירות לקוחות עם עובד לעבודה - הכל בכתב. אם היינו חברה ממוקמת במשותף, רוב הדברים האלה היו קורים בצורה של פגישות או מפטפטים מישהו ליד השולחן שלהם. או שאולי הייתי מרים את הטלפון אם האדם היה בקומה אחרת. אבל בחברה מרוחקת? אתה כותב את זה.

"להיות סופר טוב זה חלק מהותי מהיותו עובד מרוחק טוב." - ג'ייסון פריד ודייויד היינמאייר הנסון, מייסדי שותף של Basecamp

ג'ייסון ודייוויד, מייסדי שותף של Basecamp, דוגלים בכך בספרם הנמכר ביותר, Remote. אבל להיות סופר טוב זה לא רק חלק מהותי מהיותו עובד מרחוק טוב - הוא נדרש להיות גם מנהיג מרוחק טוב.

ראיתי זאת ממקור ראשון באופן שג'ייסון ודייוויד מובילים שניהם את Basecamp, כחברה. אני משודך לפרויקט HQ של חברת Basecamp הכללית שלהם, ואני זוכר שיצאתי כשראיתי כשראיתי לראשונה כיצד ג'ייסון כתב רעיון חדש שהציג. המסר הכתוב שלו היה צלול גביש, מחושב היטב ותמציתי. בחברות אחרות אני מתאר לעצמי שאותה הודעה עשויה להיות מועברת בישיבה אישית - יותר מחוץ לאזיקים, באקראי, קצת בכל מקום. כאן ראיתי את כוחה של כתיבה ברורה כאמצעי להעלות את כולם על אותו עמוד, לנסח מחשבה מורכבת ולא לבזבז חבורה של זמנם של אנשים. מנהיגים גדולים ומרוחקים מבינים זאת ומשתמשים בכתיבה ככלי.

התחייב, אל תטביע בוהן.

אתה לא יכול למחוק את התחת לנהל חברה מרחוק. שמתי לב לכך כשצפיתי במנכ"לים אחרים מנסים להפוך את החברה שלהם להפוך לחברה מרוחקת ... הם נותנים רק לאנשים בודדים לעבוד מרחוק, או שהם לא מקדישים לכתוב דברים בראש סדר העדיפויות, או שהם לא עושים את מה שקורה בחברה נגישה לחברי הצוות המרוחקים שלהם. זה לא חותך את זה. האנשים המרוחקים זוכים להתייחסות לאזרחים סוג ב '. במנכ"ל Help (לקוח מכיר את הצוות שלך, לא פחות!), המנכ"ל שלהם ניק פרנסיס אומר בדיוק את זה כשמדברים על התרבות המרוחקת שלהם המונה 60 עובדים ברחבי העולם:

"חבר ומשקיע בחברה שלנו, דיוויד Cancel, אמר לי פעם שאתה צריך לבחור תרבות מרחוק או תרבות משרדית ולהיצמד לזה, כיוון שאין שום דבר ביניהם ... ניסיון להתייעל לשניהם יביא ככל הנראה לעובדים מרוחקים להרגיש כמו אזרחים סוג ב '. " - ניק פרנסיס, מנכ"ל צופי העזרה

באופן דומה, ראש צוות הצופים של הצופים, אופס בקה ואן נרינן, שיתף כי "אתה לא יכול לטבול את הבוהן שלך בעבודה מרחוק, זה דורש מחויבות של 100%."

ב- Know Your Team, אין סיכוי שנצליח כחברה מרוחקת אם זה היה רק ​​משהו שניסינו חלק מהזמן, או רק מאפשרים לחלק מהעובדים להשתתף בו. מישהו, באיזשהו שלב, היה יכול נשארתי תלויה. מצאתי שהמחויבות במאה אחוז לעבודה מרחוק מההתחלה הייתה בחירה מועילה לעשות כמנכ"ל.

כבדו את השקט.

מנכ"לים מרוחקים יעילים מבינים כיצד עבודה איכותית מתרחשת: אנשים זקוקים לזמן שקט ללא הפרעה כדי לעשות דברים. ככה אנשים נקלעים למצב של "זרימה", שהוא חיוני לחשיבה יצירתית או לבניית משהו מאפס. מנכ"לים מרוחקים מכירים בכך, מכבדים זאת ומעודדים זאת. פול פרנל, מייסד משותף של ליטמוס (גם לקוח נפלא של הכירו את הצוות שלך), גילם זאת כשכתב:

"חשוב יותר לתת לעובדים זמן שקט מאשר לדחוס אותם למשרד פתוח." - פול פרנל, מייסד משותף של ליטמוס

"זמן שקט" קדוש זה שמאפשר עבודה מרחוק הוא אולי הסיבה הכי גדולה שאני אישית אוהבת להיות בחברה מרוחקת, בעצמי. אני לא יכול לדמיין לדעת שהצוות שלך נמצא במשותף ולקבל אפילו חצי מכמות הדברים שאנחנו עושים היום. אני מייחס את התקופות ללא הפרעות לזמן "שקט" מדוע אנו יכולים להיות כה קטנים כצוות (רק 2 אנשים!) התומכים ביותר מ 15,000 עובדים ב 25 מדינות. כמנכ"ל מרוחק, עליכם לחבק ולכבד את השקט.

לתקשר טוב, לתקשר לעיתים קרובות.

תקשורת כמנכ"ל מרוחק לא נוגעת רק בכתיבה - זה גם על כמה טוב ותדירות אתה מתקשר. בעוד שהתקשורת היא קריטית עבור מנכ"לים שיש להם חברות בשיתוף פעולה, החשיבות של תקשורת היטב מוגברת בחברה מרוחקת. כמו שג'ף רובינס, מייסד Lullabot (עוד פנטסטי מכיר את צוות הצוות שלך), אמר:

"אם אתה לא מתקשר היטב בחברה מבוזרת, אתה לא קיים." - ג'ף רובינס, מייסד Lullabot

במילים אחרות, אם אתה לא אומר או מתקשר במפורש כמנכ"ל מרוחק, לצוות שלך אין שום מושג מה אתה חושב. בשונה ממנכ"לים משותפים שעשויים להסתמך על שיחות חולין או שיחות חד פעמיות כדי לדחוף את הדופק של עובד או להעביר אליו רעיון, מנכ"לים מרוחקים חייבים להיות הרבה יותר מכוונים לגבי התקשורת.

באופן דומה, העברת הערכים של החברה שלך הופכת למשמעותית עוד יותר בחברה מרוחקת. כמנכ"ל מרוחק, אינך יכול לסמוך על שפת הגוף שלך, על טון הדיבור או על שרידי המשרד הפיזיים שלך כדי לתקשר ערכים. עליכם לציין אותם במפורש שוב ושוב ושוב. ווייד פוסטר, מנכ"ל חברת זאפייר הדגיש את הדברים באומרו: "אתה באמת צריך לקבוע את הערכים של איך החברה שלך תיראה. הדברים ברמה הגבוהה שאכפת לך מהם. "

משמעות הדבר היא לעיתים תקשורת יתר. במחקריה גילה מנדי בראון, מייסד-שותף ומנכ"ל עריכה ועורכת STET, כי "אולי העצה המתמשכת ביותר שאספתי - ובמובנים מסוימים הכי אינטואיטיבית ביותר - היא הצורך בצוותים מרוחקים להתגבר -לתקשר."

כמנכ"ל מרוחק, אני בהחלט מחדל לתקשורת יתר. אם אינני בטוח במשהו, אני שואל שאלות על כך. אם אני תוהה אם חבר צוות מבין למה אני מתכוון, אני חולק פרטים והקשר גדולים יותר. זה לא כדי להבין את העניין או ליצור עבודה נוספת לעצמי או לאחרים. במקום זאת, תקשורת היא שמן המכונה בחברה מרוחקת. בלעדיו הדברים פשוט לא יפעלו.

דעו בדיוק למי להעסיק: אנשים בעלי כוונה עצמית, אמפתטיים מאוד.

ג'ייסון ודייוויד מבאסקאמפ דיברו במפורסם על גיוס "מנהלים של אחד". מנהיגים אחרים של חברות מרוחקות תומכים בחשיבותם של אנשים המונעים על ידי עצמם. בקה של צופי העזרה הבהירה כי מנהיגים מרוחקים צריכים להעסיק אנשים שהם "בוגרים מספיק כדי לעבוד טוב בלי המון מבנה." ג'ף מלולבוט מהדהד זאת באמירה, "אנו זקוקים לאנשים שיכולים לחשוב על התמונה הגדולה ולנהל במידה מסוימת את הניהול העצמי."

כאן ב- Know Your Team, אנו לא רק מחפשים אנשים עם הכוונה עצמית כשאנחנו שוכרים - אנו מחפשים אנשים עם מידה גבוהה של אמפתיה. אנשים שלא לוקחים דברים באופן אישי, אכפת להם באמת מאחרים, ויש להם רצון עמוק ומהותי לעזור. Wade of Zapier מתאר היטב את האמפתיה ההכרחית הזו:

"אנחנו אוהבים אנשים שיש להם הרבה אמפתיה והם אנשים ממש טובים, פשוט עוזרים כי אתה עובד ברפיון ובטקסט כל היום. אתה צריך להיות מסוגל להזדהות כשאולי משפט לא יורד ממש, או מה שלא יהיה, אהיה, אה, אני סומך שהיו כאן כוונות טובות, זה לא נועד להיות, אתה יודע, קשה לי או לא משנה מה נכון. אלה ערכים חשובים שיש לנו המלווים את עצמם היטב לסביבות מרוחקות. " - ווייד פוסטר, מנכ"ל חברת זאפייר

בעוד שחברות הממוקמות ב- C0 עשויות להעריך כיוון עצמי ואמפתיה בהעסקות חדשות, בחברות מרוחקות הן בגדר חובה מוחלטת. כמנכ"ל מרוחק, חובה להבחין בשני המאפיינים הללו בזמן ההעסקה.

סמוך על העובדים שלך ... באמת.

כמנכ"ל מרוחק לא יכולתי לעבוד יום-יום אם לא הייתי סומך על עובדי. אם מישהו יוצא ורץ למכולת באמצע היום ... אז מה? אם מישהו מפנה את אחר הצהריים ללכת לראות בבית הספר של הילד שלהם משחק ... אז מה? למען האמת, זה נהדר שהם יצטרכו לעשות את הדברים האלה, לחיות את חייהם ולקבל גם עבודה. לא משנה כמה שעות מכניסים לעבודה או מתי מכניסים את העבודה. כל מה שחשוב זה התוצאות - ואני סומך על העובדים שלנו למצוא דרך לגרום לתוצאות לקרות.

ליאון ברנרד, מעצב וכותב UX בחברת בלסאמיק (לקוח צוות נוסף של Know Your Team שאנו גאים לשרת), דיבר על כך שהמנכ"ל שלהם בוטח בעובדים שלהם:

"המייסד והמנכ"ל שלנו, פלדי גיליזוני, מגלה בנו הרבה אמון. אני מניח שכולנו עובדים למעשה בצורה יעילה יותר ממה שעשינו בעבודות קודמות בהן הדבר החשוב ביותר היה "להיראות עסוק" עבור הבוס ... בהיותנו כל כך מבוזרים, לא יכולנו לתפקד בלי להעריך אמון ואוטונומיה. פלדי לא מתעלל. בשלב זה הוא לא יכול היה, גם אם הוא רצה. " - לאון ברנרד, מעצב וכותב UX בבלסאמיק

פול מליטמוס אמר זאת בתמציתיות: "סמוך על הצוות שלך ... העבודה נעשית רק כשאתה מאפשר לאנשים לטעות."

נהל תהליך אינספוב חזק ומתמשך.

מנכ"לים מרוחקים מודים בקלות לאתגר מרכזי בעת שכירת אנשים שאינם כולם באותו מקום פיזי: לעלות במהירות כשעובד חדש זה המפתח. משמעות הדבר היא להעניק לשכיר חדש את החשיפה, המשאבים והתמיכה הדרושים להם בכדי להצליח. כדי לעשות זאת, מנכ"לים מרוחקים מתמקדים לעתים קרובות בתהליך התחזות ידני ומתמשך שלעיתים קרובות באופן אישי. Wade of Zapier, מסביר כיצד הם נכנסים לשכירות חדשות:

"AirBnOnboarding, שכשאנחנו שוכרים אנשים במהלך החודש הראשון, אנחנו באמת אוהבים שהם יבזבזו שבוע באופן אישי כאן באזור המפרץ. אז נשכור Airbnb, נביא את המנהל שלהם לכאן, אותם לכאן ואז נבלה שבוע בעבודה לצידם. " - ווייד פוסטר, מנכ"ל חברת זאפייר

ב- Scout Help הם נותנים לשכור החדש חבר - או "חבר הכי טוב לעבוד" כפי שהם רוצים לקרוא לזה. אתה יכול לקרוא פירוט מעמיק נפלא על האופן בו הם מסתובבים כאן.

מצא דרכים לאנשים לקיים אינטראקציה שבדרך כלל אינם מקיימים אינטראקציה.

טיפוח תחושת חיבור בחברה הוא חלק חיוני מתפקידך כמנכ"ל - בין אם אתה מרוחק או לא. אין ממש מישהו אחר שתפקידו בחברה לאחד אנשים ולהבטיח שהם מרגישים שהם פונים לאותו כיוון. לעשות זאת בחברה מרוחקת זה כביכול מאתגר יותר מאשר בחברה הממוקמת במשותף בה כולם נמצאים פיזית באותו מקום, נתקלים זה בזה, או לכל הפחות, רואים אחד את השני.

פול מליטמוס מדגיש את החשיבות של מציאת דרכים "לפנות זמן לחיברות". הוא מתאר ב- Litmus כיצד "כמה פעמים בשנה יש לנו מפגשי חברות וצוותים קטנים יותר נפגשים באופן אישי לעתים קרובות יותר. שבוע לשבוע אנו מקבלים קפה עמיתים, שותים בירות בסקייפ ומשחקים משחקי וידאו ברשת. ואנחנו מזמינים עובדים מקומיים למשרד בכל יום חמישי. "

מרבית החברות המרוחקות מארחות איזשהו מפגש שנתי או כמה פעמים בשנה. ב- Know Your Team אנו מנסים להיפגש לפחות פעמיים בשנה באופן אישי. בלסאמיק ידוע בנסיגות כל הצוות המתמקדות באיחוד כולם לבלות. בנוסף לפגישות פנים-אל-פנים, Buffer סייע לאנשים להכיר זה את זה דרך מבחני אישיות, ו- Scout Help מארגן הפסקות קפה של 15-30 דקות בין חברי צוות שהוקצו באופן אקראי בשם Fikas.

עכשיו, יש המון מנכ"לים שאינם מרוחקים שעושים הרבה מהדברים שלמעלה ... וזה נהדר! עם זאת, כשאתה מנכ"ל מרוחק, 8 הדברים האלה הופכים לעשות או למות. אל תעשו אותם, וכנראה שהחברה שלכם לא תחזיק מעמד כמו שלט רחוק.

כשאתה מנכ"ל מרוחק, אינך יכול להרשות לעצמו לא להיות סופר טוב. אתה לא יכול להרשות לעצמך לא לדעת בדיוק למי לשכור. אתה לא יכול להרשות לעצמך לא לסמוך על העובדים שלך.

אם בכלל, להיות מנהיג מרוחק בוחן אותך כמנהיג בכל הדרכים הנכונות: זה מכריח אותך לכבד את תקופות הזמן השקטות והבלתי פוסקות, לתקשר היטב ולנהל תהליך איתור חזק בחברה שלך.

אם אתה שוקל את הקפיצה להפוך לחברה מרוחקת, זכור את 8 הדברים האלה כמוביל. אני יודע שאשלח את הפוסט הזה למנכ"ל שחושב להרחיק, בעצמי

נ.ב .: זה פורסם במקור בבלוג Know Your Team. אם נהנית מהקטע הזה, אנא אל תהסס לשתף + לתת לו כך שאחרים יוכלו למצוא אותו גם. תודה (ותמיד אפשר להגיד שלום ב- @ clairejlew.)